Haz la cuenta con tus números y mira cuánto se te va al mes. Luego, los 7 arreglos para tapar la fuga con el WhatsApp Business que ya tienes: sin app nueva, sin contratar, sin programar.
Lo que escribas aquí no se guarda ni se envía a nadie. La cuenta se hace en tu celular.
1 · La calculadora
Haz la cuenta.
Tres números. Vienen cargados con los del ejemplo del video (20 · 3 de 10 · S/50): cámbialos por los tuyos.
2 · Los 7 arreglos
Tu WhatsApp pierde clientes. 7 arreglos.
Todo sale con la app WhatsApp Business (la gratis, la del ícono con la "B"). Los nombres de los menús cambian un poco según la versión: búscalos dentro de Ajustes → Herramientas para la empresa.
Hoy mismo · en 20 minutos
1
Bienvenida con horario y servicios
5 min · Mensaje de bienvenida
El primer mensaje automático ya dice tu horario, lo que ofreces y cómo pedir cita. Así nadie se queda esperando para saber lo básico. Sale solo cuando alguien te escribe por primera vez (o después de 14 días sin hablar).
¡Hola! Gracias por escribir a [TU NEGOCIO] 👋
🕘 Atendemos [DÍAS] de [HORA] a [HORA]
📋 [SERVICIO 1] · [SERVICIO 2] · [SERVICIO 3]
📍 [DIRECCIÓN / REFERENCIA]
Para separarte un espacio, dime qué necesitas y para qué día.
2
Precio siempre con una pregunta
10 min · Respuestas rápidas
Nunca "S/35." solo: el precio solo cierra la conversación, no le deja nada que contestar. La fórmula son 3 partes: el precio, claro y primero · lo que incluye, en una línea · dos horarios para elegir.
[SERVICIO] está S/ [PRECIO] e incluye [LO QUE INCLUYE]. ¿Te separo [DÍA] a las [HORA] o [DÍA] a las [HORA]?
Guárdala como respuesta rápida con el atajo /precio (una por servicio si hace falta). En el chat escribes / y la eliges.
3
Etiqueta cada chat por estado
5 min · Etiquetas
Crea estas cuatro etiquetas y ponle una a cada chat:
Nuevo — escribió y todavía no tiene respuesta.
Cotizado — ya tiene precio y no agendó ni pidió.
Agendado — tiene cita o pedido.
Perdido — dijo que no, o no contestó a tu mensaje del arreglo 6.
Con esto, los arreglos 5, 6 y 7 son solo filtrar por etiqueta. Y la calculadora de arriba se llena sola: tus "chats sin cierre" son los Cotizado.
Esta semana
4
Fuera de horario que sí agenda
5 min · Mensaje de ausencia
"Gracias por escribir, te respondemos mañana" le dice al cliente que espere. Y el cliente no espera: le escribe a otro. Actívalo fuera del horario de atención con este texto:
Hola, ya cerramos por hoy. Para separarte un espacio dime tu nombre y qué necesitas. Mañana a primera hora te confirmo: ¿te acomoda 10 am o 4 pm?
Cambia las dos horas por las tuyas. Mañana abres el WhatsApp y no tienes chats sueltos: tienes una lista de nombres con horario.
5
Confirma la cita el día anterior
2 min por cita · Respuesta rápida + filtro "Agendado"
Una agenda llena de gente que no llega también es agenda vacía. La víspera, filtra por Agendado y manda:
Hola [NOMBRE], te escribo de [TU NEGOCIO] para confirmar tu cita de mañana [DÍA] a las [HORA]. Respóndeme 1 para confirmar o 2 si necesitas moverla y te busco otro horario.
Guárdala como respuesta rápida /confirma. Si alguien responde 2, ya tienes un espacio para ofrecérselo a un Cotizado.
6
Vuelve al que pidió precio
1 min por chat · Filtro por etiqueta
A las 24 horas, un solo mensaje al que quedó en Cotizado. Uno, no una cadena. "¿Sigue interesado?" le pide un favor; este le da algo fácil que contestar:
Hola [NOMBRE], ayer me preguntaste por [SERVICIO]. Todavía tengo espacio [DÍA] a las [HORA] o [DÍA] a las [HORA]. ¿Te lo separo? Si ahora no te acomoda, me dices y no te escribo más. 🙂
Si agenda, pásalo a Agendado. Si dice que no o no contesta, a Perdido. Anota el motivo cuando te lo den: te dice qué contestar antes la próxima vez.
El que casi nadie hace
7
Cada lunes, abre los chats sin cierre
15 min cada lunes · Filtro por etiqueta
Bloquea 15 minutos los lunes. Filtra por Cotizado de la semana pasada y léelos uno por uno. Ahí está la venta que ya casi era tuya.
¿Alguno se quedó sin tu mensaje del arreglo 6? Mándaselo hoy.
¿Se repite la misma duda? Métela en tu respuesta de /precio.
Cuéntalos: ese es tu número de "chats sin cierre" para la calculadora. Si baja semana a semana, los arreglos están funcionando.
¿Y cuándo toca automatizar? Cuando ya no alcanza a mano (con decenas de chats al día, por ejemplo). No antes. Primero que funcione a mano.
3 · Para ir más allá de WhatsApp
El Diagnóstico de las 12 etapas
Esta página ataca una sola fuga. El cuaderno te ayuda a encontrar en cuál de las 12 etapas de tu negocio se te cae más gente, con un plan de 7 días para taparla.
48 síntomas para marcar, en 15 minutos.
Cómo sacar el número de cada etapa con lo que ya tienes.
Las 3 fugas que conviene revisar primero, con los mensajes listos.
Todo lo de arriba lo puedes hacer solo, y vale la pena que lo intentes primero. Si quieres que revisemos tus números juntos y ver qué conviene arreglar primero, agenda una conversación. Si todavía no te toca, te lo voy a decir.